Van succesvolle implementatie tot continue optimalisatie

Ik ben Jette Sagel, manager projects, delivery & support, en ik vertel graag over mijn afdeling en hoe wij het verschil voor onze klanten maken.

Van implementatie, naar onboarding tot optimalisatie

Met in totaal zo’n 85 collega’s verdeeld over zes teams, is onze afdeling projects, delivery & support verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van software en services bij klanten van Visma YouServe. We onboarden nieuwe klanten naar onze systemen en optimaliseren de dienstverlening op het gebied van hr- en payrolladministratie bij bestaande klanten. Dit omvat zowel het inrichten van systemen als de volledige dienstverlening eromheen. We werken voor een breed scala aan klanten, variërend van grote tot kleine organisaties, zowel profit als non-profit. Onze organisatiestructuur is hier grotendeels op ingericht.

Breed scala HR-expertise

Onze projectmanagers begeleiden de implementaties bij klanten van begin tot eind. De product consultants richten de software en producten in, en bouwen daarnaast ook dashboards en rapportages. Onze applicatiebeheerders zorgen ervoor dat het applicatielandschap bij klanten die hun hr- en/of payrolladministratie aan Visma YouServe hebben uitbesteed altijd goed functioneert. Ze ondersteunen de klant bij grote wijzigingen en lossen problemen op wanneer die zich voordoen. Daarnaast passen zij de software aan op nieuwe functionaliteiten en veranderende klantbehoeften. Als afdeling onderhouden we intensief contact met onze klanten, waarbij we proactief adviseren over benodigde aanpassingen of nieuwe mogelijkheden voor de software en services. We reageren ook snel op verzoeken van klanten voor wijzigingen in hun systemen.

Het verschil maken

Ons werk heeft directe impact op de organisaties van onze klanten en we leveren concrete toegevoegde waarde. We richten hun administratieve processen efficiënt in en optimaliseren de software continu. Daarmee ontzorgen we de klant en zijn we als afdeling onmisbaar voor een feilloos werkende hr- en salarisadministratie. Als expert binnen onze afdeling, in welke functie dan ook, draag je op jouw manier bij aan deze belangrijke processen. De goede relatie die we met klanten hebben geeft je bovendien veel ruimte om vanuit je kennis en ervaring de klant te adviseren. Dit stimuleren we als afdeling, wat terugkomt in onze cultuur en werkwijze.

Samenwerken als partners 

Onze mensen zijn zeer klantgericht, investeren doorlopend in de relatie met klanten en willen in alles het beste doen voor de klant. Door op een leuke manier met elkaar samen te werken en elkaar te helpen om steeds beter te worden in wat we doen, behalen we als één team mooie resultaten voor onze klanten. Daar zijn we trots op!

We gaan op een open en informele manier met elkaar om en lossen eventuele problemen bij klanten samen op. Eigenaarschap en initiatief nemen in je werk vinden we erg belangrijk. Onze mensen ervaren de vrijheid om naar eigen inzicht het juiste te kunnen doen voor de klant. Hiervoor bieden we iedereen ook alle mogelijkheden en ondersteuning. Goede samenwerking met collega’s binnen de afdeling, maar ook breder in onze organisatie, is hiervoor cruciaal.

De dagelijkse manier van werken beter maken

De combinatie van procesoptimalisatie, klantadvisering en het praktisch inrichten van onze software voor klanten maakt werken bij onze afdeling bijzonder en erg leuk. In deze combinatie ligt ook het onderscheidende vermogen van Visma YouServe in de markt voor hr- en payrolladministratie. Als expert bij projects, delivery & support ben je intensief betrokken bij het vormgeven van dienstverlening die wezenlijk is voor klanten en hun medewerkers. Hiervoor krijg je ook veel waardering van de klant.

Kort gezegd, we zijn een erg leuke afdeling waar je het verschil maakt voor klanten en de ruimte en mogelijkheden krijgt om alles uit je talenten te halen.